建立完美公司的模式
Linda Rising 等 著，funwave 译
简介
本文介绍的多种模式有助于铸造一个完美的公司。我们衷心希望在应用这些模式对公司改造之后，您的公司不再只是一个供人定点上下班的地方，而是一个可以让置身其中的人有不一样感觉的场所，一个可以让人释放活力，成就自我的舞台。
Enron和WorldCom公司丑闻的曝光，让我们有机会看到一种困扰人的领导模式和它所导致的后果，在这样的模式下，以希望、诚信和完美为基础的完整意义的一个公司是见不到的，而惟利是图的公司却处处可见。我们深信，要想赢利，
你必须绝对信得过自己的产品或服务，并且关爱你的顾客或客户。这不是刻板的教条，这是活生生的商业准则。一个真切关注自己产品和产品使用者的公司是能够创造奇迹的。Tom
Peters讲过一个有关麦当劳创始人Ray Kroc的故事：有人问Ray Kroc“你成功的秘诀是什么？”，他答道， “你得有鉴赏汉堡包美丽的能力”。看到这里，你可能先是一笑，稍加思索之后，你得承认他的话很有道理。
完美的公司尊重个人，不论顾客还是雇员，这样的组织透明、协作，坚信良好的人际关系是所有商业活动成功的基础。其组织结构像是一个网络，而不是自上而下等级严明。这样的公司，机会均等，不会见利忘义。[Hefferman02]
列夫托尔斯泰在《安娜˙卡列尼娜》一书中写道：幸福的家庭是相似的，不幸的家庭各有各的不幸”。我们进行了一系列采访，都以“你有一个完美的公司吗？”开始发问。其他提问则围绕着“对你而言，完美的公司意味着什么”展开。最后，我们找到了一家完美的公司所应具有的共性，被访者的回答就是答案。
Arie de Geus [ deGeus97 ] 把公司分为两种。第一种，他称之为经济型公司，纯粹为经济目标而运营，在这样的公司里，人也是资产，公司的目标就是以最小投入获得最大产出。经济型公司意识不到它对整个社会负有怎样的责任，只是一台为少数经理人和投资者盈利的法人机器。在第二种公司，投资回报当然重要，但这种回报是为了服务于人。为了盈利和生存，企业要进行如下活动：定义角色及分工，建立共同的价值取向，招聘人员，职业培训，资历评估，履行合同，处理与外界、承包人的关系，制定完善的离职政策。公司的每个成员都明白到个人的价值与公司的价值同生共存。De
Geus 把这种组织称为“活的公司”（Living Company）。我们则称之为“完美的公司”。
年仅十岁的 Lilah Polewka 有一家养老鼠的小公司，这个公司每个月可以卖出几十只品种珍奇的老鼠给本地的宠物店。Lilah荣获2002年度青年成功企业家（Junior
Achievement Entrepreneur）大奖。她对其他企业家的建议是：享受乐趣，不断学习，与企业共同成长[ Jr02 ]。说得好！
其实每个人都具有企业家的潜质：人人都想要解决问题， 迎接挑战， 发掘自身的潜力。[
Carbonara97 ] 换句话说，我们都愿意做些把可能变成现实的事情，而这正是一个企业家应该具有的素质。
开着手做这件事情时，我们买了很多书来看，想尽可能掌握在这方面的知识。这些书与我们展开了单方向的对话，他们说，
“看看我们在Lucent， 或 IBM，或 GE，或 HP的所作所为。”但书中的故事可能令你我汗颜，而且并不一定适合你。而我们这本书面对正是刚刚开创了一家中小型企业的企业家们，市面上已有的图书大都忽略了这部分读者。
尽管坚信书中提及的诸多模式可应用于任何规模的企业，我们还是主要针对小型企业，所以，对于一般情况下小型企业主操心不着的问题，本书不直接涉及，比如与股东相关的问题。
对于赢利和成功这类任何企业都关注的话题，本书也不直接阐述。我们深信：不论一个企业的产品是什么，属于何种行业，也不管企业家个人对成功的定义是什么，这些模式都是达到你所期望目标的钥匙。在某种意义上，主要遵循了这些模式，盈利和产品的成功指日可待。
大多数人以为自己所面临的问题是绝无仅有的，而我们发现小企业主们面临的很多问题都是类似的，区别不在于产品是什么，他们面临的都是人的问题。
在模式领域有丰富经验的Linda Rising和Daniel
May，与商业教练Caroline King和Steve Sanchez一同研究了如何运营小型企业的问题。Caroline有20年以上的担任小型企业企业顾问的经验。Steve于1990年在亚利桑那州的菲尼克斯（Phoenix）创办了自己的企业Master
Marble， 从事商业教练和顾问也有超过七年的历史。
Linda在2001 年的一个圣诞晚会上遇到了Steve，对模式和公司管理的一番深入交谈之后，他们决定写一本书。不久，
Steve又把Caroline介绍来，他们一直在从事模式的研究，而Linda一直在研究小型企业。Daniel编写过两套模式，对模式和完美的公司有丰富的经验，他远在丹麦，是本书中唯一不住在菲尼克斯的作者。
致谢
感谢PloP’02的项目负责人Bruce Whitenack的鼓励和宝贵意见，感谢VikingPLoP’02 项目的负责人Klaus
Marquardt启发我们从全球的角度观察问题和对我们的模式的帮助。
模式语言的结构
完美的公司
你想要你的公司与众不同，制定一个完美的目标，发挥卓越的领导才能，创建优美的环境，聘请一流的人才，吸引一流的顾客和友好的企业外界人士。
完美的目标
通过制定目标为你完美的公司指明方向，不是去描述一项产品，而是更深层的东西的描述。
卓越的领导才能
只有用心，你的领导才能才会有所长进，为你的完美公司植入一颗灵魂，这一切从了解你自己开始。
世界很小
有一颗开放的心，寻找分享兴趣的机会，结识更多的人。
知道自己的短处
在一个小团体内，你以为自己必须无所不知，其实知道没有人无所不能更重要。
合适的教练
当你进退维谷，不知如何继续时，找一个好的教练吧。
优美的环境
创建一个宾至如归的工作场所，人们可以有安全感，并能自由成长。
组织的诚信
优美的环境依赖于盈利和道德之间的平衡。在这样优美环境中的你的公司和你，同样适用于这条原则。
一流的人才
想要网罗到一流的人才并充分发挥他们的才能，就要找到最适合的人。欣赏各人不同的才能，保证他们的才能可以发挥到极致，不要担心有一天他们会离开。
合适的人做合适的工作
想要找到一流的人才，就要广而告之你的要求。世界很小，相信你的直觉，不要只相信简历，试用一段时间。
试用
想要知道你准备录用的人是否适合，试用一段时间看一下。
各种才能
各种不同的一流人才发挥他们不同的才能才有公司的美丽。
才能最大化
想要你的职员发挥出他们的最大才能，就要以对待志愿者的方式对待他们。
从容辞职
公司由人构成，而人总是处在不断的发展变化之中，要知道天下没有不散的宴席。
改变谈话方式
与价值观不同的人打交道，要改变你谈话的方式。勿以怒制怒，让对方感觉到你的真诚。
完美的顾客
以诚待人并期望你的顾客同样真诚。
友好的外部人士
与公司外的人打交道时，要把话说明，并遵守承诺。
完美的公司
留心一下，你会发现一家完美的公司的不同部分之间协调运转；开会时气氛平和；各个部门都高效运作；工人、管理人员、用户和合伙人，都心态良好并有团队意识；管理人员、工人以及雇员之间相互信任，活力充沛地为共同目标奋斗着。而一家不完美的公司，雇员惶恐不安，管理人员苛刻、无情、官僚。工人觉得自己在进行一次走向死亡的行军。--Bruce Whitenack
你新开创了一家小企业或是一家正在运营的小企业的管理者人之一。
你不想另开一家公司；你希望你的公司有特色、完美。
书店里有多种多样的关于如何创办一家企业的自助类书籍，读者挑花了眼，不知到底该信奉哪家哪派。这世界变化快，想要学习的时候，你不用担心找不到被不断改写的新规则。基本原理和基础在更新，成功的定义也在变，就算是好的设想也需要有人来指导。如何开始？如何继续？需要帮助时找不到帮助，于是我们自然而然回到老路上去。
一家目光远大的公司的层出不穷的优质产品和优良服务的根源正是这家优秀的公司本身，而不是其他。不管多么曾经多么辉煌的产品、服务和构想，终将成为历史，而一家有远见的公司，只要它能领先于现有的产品生命周期，不断去创新，发展，那它被淘汰的概率就会减小。 [Collins+94 ]
因此：
制定一个完美的目标，发挥卓越的领导才能，创造优美的环境，聘请一流的人才，吸引一流的顾客和友好的企业外界人员。
在2001 年1月我在北亚利桑那州与朋友滑雪的时候，摔伤了膝盖，于是不得不去看整形外科医生戴夫，分手时我们似乎已经变成了多年的老朋友。他为我做了两次膝盖手术，并一直悉心照料我。后来戴夫医生成了我们的顾客，他为他在山里的房子购买了花岗岩的厨房工作台面。从设计到完工，我和他的妻子参与了所有细节。直到完工2个月以后，戴夫博士才有机会见到整个工程。我约他见个面。走进检查室时他说“我有些东西要给你”，转身离开房间，回来时候交给我一张支票，已签字，但金额一栏空白。他说“我不知道需要多少钱，所以你来填吧”。回到办公室以后，我把这张支票给员工们看，同时留心他们的反应。大家都明白了所谓完美的公司究竟是什么样子。--Steve Sanchez
完美的目标
我在1990 的秋天创办了Master Marble，亚利桑那州菲尼克斯的一个天然石加工企业，当时仅有两个雇员。我自认为颇具创造力，可以从无到有，从少到多生产出产品来，但事实上我的特长是产生构想，与他人分享，然后把蓝图变成现实。--Steve Sanchez
你意识到成就一家完美的公司不仅仅意味着生产一项产品、为客户服务和赚钱。
没有地图你如何确定前进？
企业家有时会陷在细节里而看不清大局，这种情形下要找到问题所在并不容易。人们还是做那种老式的烘肉卷——也许，他们曾设想过要做得更快或是更便宜，然而还是走不出自己的老套路：还是用那些料，却希望做出不同的口味。可能吗？
公司要有自己的立场，要有无可争辩的最低标准，必要时他们可以说：“违背标准的工作我们不会接受，因为它不合乎我们的宗旨”。[ Webber02 ]19世纪的哲学家托马斯卡莱尔（Thomas Carlyle）说，“人活着得有原则，不能活在讨价还价中。”有原则的人的生活会很简单，他只需照章办事而不必浪费时间和精力去讨价还价。[
Marriott+97 ]
人贵有自知之明，一个公司和每个员工也应当明白“我们是谁”，这并非无足轻重的小事。可是企业的自知之明并不那么容易达到，那么降低一下难度，企业至少应该知道“我们不是谁”，当后者都达不到时，企业就无法对某个方案做出类似“这不符合我们旨”的判断，这样的公司显然缺乏判断力，而判断力意味着远见。必须有个人从骨子里明确“我们”是什么、不是什么，这种“明确“来不得半点虚假。狗可以嗅出恐惧一样，当一个公司缺少“判断力”时，员工们怎会感觉不到？[ DeMarco01 ]
“创办企业之初，如果不制定一个众人都认可的目标，索性卷铺盖回家。就像“我们是美国的公民，
为了缔造一个更完美的联邦……”中的“目标”一样，一个公司的目标必须是对公司性质的准确描述。[ Waldrop96 ]
因此：
制定你的目标。不是指定义一项产品进行，而是对更深层的一些东西的描述。
如果有人问起你的公司做些什么，一个完美的目标会让你发出源自内心的微笑。完美的目标能够点燃、激发、打动和创造人心灵深处美好的感情，使人感觉充实，有安全感，并且总是很兴奋。
确定并且描述你的目标并不容易，你需要时间，正确的指导有助于你完成对目标的指定。请先回答以下问题：
l
作为一个公司，“我们”是谁？
l
我们的目标是什么？
l
我们提供什么产品
/ 服务？
l
我们想成为什么？想以什么闻名？
l
为什么我们是特别的？
l
我们以何为荣？
l
我们的产品 / 服务有什么不同？
l
我们在乎什么？
大卫·帕卡德（David Packard）提出了下列问题：“首先，我想讨论一个公司为什么要存在，换句话说，
我们在这里是为了什么？我想许多人错误地以为公司存在就是为了赚钱。而实际上，赚钱只是一个公司的存在的重要结果之一，所以我们不得不更深入地探寻公司存在的真正理由。”正确回答下面这个问题有助于你找到不论是现在还是100年以后都站得住脚的答案：“为什么不关掉公司，兑换现金，甩卖资产?”
[ Collins+94 ]
不要只是鼓吹这些理论，着手建立的具体的机制让变化和进步成为现实。[ Collins+94 ] 一旦知道了目标，你就明确了方向，现在就制定你的规划和任务，把你的蓝图变成现实吧。发挥卓越的领导才能，创造优美的环境，聘请一流的人才。
Century Roofing有限公司，亚利桑那州的一家在屋顶行业有着超过 30 年经验的公司，长久以来，本着友谊和诚信的原则，我们与客户建立了长期的良好关系，并以极具竞争力的价格提供最优品质的房顶系统。
身为行业的领军企业的Master Marble有限公司，是一家出品美观耐用天然石材的公司。Master Marble代表了优质的客户服务，精湛的技艺和创新精神。在双赢的环境中，我们繁荣壮大。
Ginger L.
Price, D.D.S. 一个专业的牙齿美容团队，我们承诺以最贴心的方式为珍视自己健康的人群提供最全面周到的高品质服务。
小型的服务性企业唯有遵从以下规则才能生存于激烈的竞争中：
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出色地完成工作，并把本企业的创新之处作为宣传企业的要点。
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吸引令人激动的人 – 而不是那些与众不同的人。
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一日三省吾身，不要自满，今天的桂冠不过是明天的粪堆。
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那些有意或无心离开的人，确保他们在这里有所收获，有过特殊的经历，并且交到了朋友。他们会帮你扩大企业的知名度！
l
通常企业都存在的复杂的派系争斗，我们的企业里没有这种现象，有的是一个协作的、充满朝气的，幽默的，充满欢笑的团队，人们互相支持。
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不要让怀疑和谣言蒙蔽了我们的良知。
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注重小节，及时接听电话，发送正确的发票，勿忘错误总是发生在细节之中。
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与令人兴奋的顾客和搭档一起工作，他们会带给我们好心情，从他们那里我们可以学到东西，享受与人合作的乐趣，当然他们还得是准时付帐的人。
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量入为出，支出包括中上水平的员工薪水和未来较高水平的投资。
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在为顾客提供优质服务的过程中成长壮大，成长不是为了什么好处。
卓越的领导才能
企业的领导着好比一艘船的船长。不是每一个船员都有机会跟船长直接打交道，但每个人都在关注着船长的一言一行。领导者的所作所为会对企业文化产生潜移默化的影响。当然不是所有的领导者都称职。我见过这样一些领导：他们安于现状，人云亦云，但求稳定，大权紧握，隐于幕后。这样的领导是不是更像保管员和一般的行政人员？显然，领导该做的事远远多于这些。一个船长要善于领导，迎接挑战并鼓舞士气。她做出危险的决定，但是事事四平八稳，那么我想她根本不是在做领导工作。我想大多数雇员都明白：每一个决定都完美、正确，那是不可能的，他们期望的是船长展现出他卓越的领导才能。
你是一个企业主，想建立一家完美的公司，你已经为公司制定了一个完美的目标。
如何营造并保持一种既富有挑战性、又能培养锻炼人的公司环境？
我不由地想起那些我景仰的领导者们，他们都虚怀若谷，而这正是领导者所应具有的最重要的品质。可以用多种不同的方式去营造这样一种气氛：人们之间可以正常地交流。把员工变成以优质工作为荣的人；向员工灌输这样的意识：在某种程度上，我们的团队，是精英，是世界上最优秀的队伍。让他们思考“诚信”的意义。无论是什么，总要有种东西能把大家凝聚在一起，我认为这种东西就是团队的“灵魂”。人，生来就渴望成为某个集体的一部分，作为集体一份子的人，能做出比单独的个人更好的工作。如今的现代化社会，并不存在那么多的团队可以让人加入，对于我们中的许多人而言，最顺理成章可以参与的团队就是我们工作的团队。因此，在组建一个团队的时候，一定要把“灵魂”注入这个团队。“灵魂”好比种子，种下“灵魂”，团体才能开始成长。[DeMarco97 ]
以人性化的方式让员工释放其聪明才智用最有效手段的完成该完成工作，这就是领导的艺术。领导要为员工排除工作的障碍，真正的好领导能使手下意识到自己的潜能。要做到这一点，领导是个明白人，他们必须考虑一些非常重要的问题，比如人的本性，组织的定位，业绩的考核等等。领导人必须有自信鼓励别人说出不同的意见，这些意见是保持企业活力的重要源泉。真正好的领导是一个倾听者，能够听取别人的想法，需要，抱负以及手下的愿望，然后运用自己完善的理念体系给予恰当的回答。这就是为什么领导必须有自知之明，为什么需要倾听别人的意见。[DePree89]
领导者要做的第一件事是描述现状，最后一件是致谢。在这中间，领导是其部下的服务员和债权人。这样三个步骤周而复始，一个优秀的领导就成长起来了。领导能力的学习需要时间，信念和心血，是一门艺术，而不只是完成一堆任务。[DePree89 ]
人们需要被领导，这个领导必须与他们的理念相吻合，并具有对现实事物的洞察力。当一个组织随波逐流如汪洋中的一条船，突然有人愿意掌舵，心底石头落地的声音每个人都听得到。因为人们想要被领导，所以领导存在。[DeMarco01 ]
今天我们在考虑人和组织关系的时候，存在着一个严重的漏洞：人们少有耐心进行一番思想动员，而这是一场意义重大的变革的不可或缺的前奏之一。只想着如何达到目的，反而达不到目的，所以我们左右为难，迷失方向，动弹不得。这就是问题所在，答案也在这里。林林总总的咨询公司、书籍、杂志和培训课程全都是为了解决这个问题。为什么标题里带有数字的书和杂志卖得好，原因也在这里。如果总是避而不谈那些基本的，底层的问题，我们如何能在两难中做出取舍？这时，单纯的技术并无用武之地。若想有所作为，另两样东西必不可少。首先，要进一步了解自己，从哲学的角度讲，你得明白作为一个人存在于这个世界上意味着什么。其次，要改变思维习惯：如何思考，重视什么，怎样工作，怎样与人打交道，怎样学习，对生活的期盼，以及怎样面对挫折。这些改变标志着向智慧的转变，标志着从非领导者到领导者的转变。[LaBarre00]
因此：
用心领导并将“灵魂”注入公司，一切从了解你自己开始。
己所不欲，勿施于人。[Waldrop96 ]好的领导愿意让大家分享自己的理念，激发群众的信心，激励着大家朝着共同目标努力。领导能力意味着让人各司其职。领导的安排可以让人们情愿为了更长久的发展而牺牲一时的利益。因为大多数人都是缺乏远见的，所以我们更需要有长远眼光的人。[DeMarco01
]
真正的领导需要做到如下几点：
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明确目标。
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承认一时利益的丧失。
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行动
l
行动
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还是行动。
说话时天花乱坠，谈到具体措施就哑口无言的话，这充其量是个做秀的摆设。 [ DeMarco01
]行动当然应该包括为达到预定目标的而采取的相关举动。
世界很小，你要从每一个认识的人那里寻求帮助。知道自己的不足并且能够找到正确的指导，所有的拦路虎都将是纸老虎。
世界真小
我一直都吃惊于这么多的机会和问题都是在一种很偶然的方式下被解决的。当和人们谈论在公司里我们正面对或是正在处理的一些问题时，结果，总是有人会说，“我知道这个问题”或者是“我或许知道谁能帮你。”在这种方式下，问题被频频解决，新的思想，联系和机会被创造出来，这实在太离奇了。以为柳暗无路走，结果却是花明又一村，你会学到新的有价值的东西或是遇到有意思的人，或者你的新合作伙伴或者你的雇员。有人曾经说过公司实际上是个展开讨论的地方，我觉得这话有一定道理。--Daniel May
你是一个企业主，想建立一家完美的公司，你正在锤炼你的领导能力。
如愿以偿，获取新知，结识新人的捷径是什么？
各种各样团体、组织，跟人的圈子一样，有交流才有运作。[Senge+99]
1967年出版的《现代心理学》的第一版中，Stanley
Milgram描述了他的“小世界”试验。随机抽取世界上的两个人，需要多少个熟人才能把这两个人联系起来？比如从内布拉斯加州开始，测试对象向位于波士顿的目标对象邮寄文件。内布拉斯加州的发件人要认识收件人才可以，然后收件人再向跟目标对象关系更近的熟人寄邮件，以此类推。难以置信的是，Milgram声称只需5个人，6个环节就能联络到一个随机的陌生人。但是，Milgram这个令人震惊的结论由于缺乏证据而被世人冷落。这种“6步到达”的思想事实上有一个明显的错误：在理论上等同于一个城市神话。抛开Milgram的实验不谈，他的有些证据还是可取的。当说我们说“世界太小”时，指的并不是随机两个人相关联的几率，而是指遇到一个能帮我们达到目标的人的几率。一生中，这样的几率是很高的，特别是在受过教育的同行中。当一个不太可能的联系发生时，无论是否有科学证据，你都会感慨世界真是太小了。[Kleinfield02]
因此：
保有一颗开放的心，寻求分享兴趣的机会，寻找联系。
那些你每天都见面的人其实是帮助你达到目标的捷径。如果你正在失业中，他们能帮助你找到一份工作。大多数的工作都是通过朋友或是私人关系而找到的。如果你想招人，私人关系则能帮你找到最佳人选。
当与他人建立了联系时，要注意保持。让朋友和熟人了解你的兴趣和需要，这没什么好害羞的。他们或许暂时帮不上你，但他们会向别人传达你的需求或是为你引荐其他人。
我们签了一份租房合同，是新房子，但是楼下的租户封了房子—所以我们不得不放弃这个计划。因为已经告诉房东我们走了，所以从8月到11月我们就没有工作室了。我先给所有的熟人打电话，告诉了他们这件事。一个朋友说她的办公室周五空闲。另一个朋友让我周二去工作，让我的伙伴周三工作，然后我们周五一起在另一个工作室工作。这真是一场考验，如果没有这些关系或者朋友之间没有联络，那么我们的顾客很可能已经去了别家。关于我们是谁，朋友的作用，我想这件事说明了很多。[Price02]
了解自己的能力
最初几年，我事无巨细，紧抓不放，总是担心自己做得不够好，这是我所无法容忍的，我也不能容忍公司别人做出的一些我看不上的事。我试图强迫每一个人按照我的方式做事，花费了许多精力确保他们按照我的思路做事，比花在结果上的精力多得多。我害怕自己领导下的产品和公司出现不好的事情，那样会显得我太无能！所以对待属下，我挺疯狂，好迫使他们跟我一样。我就是这样过来的，这种状态持续了10年。我从不说我聪明。--Steve Sanchez
你是一个企业主，想建立一家完美的公司，你正在锤炼你的领导能力。
在一个小团体里面，你觉得自己必须事事精通。
作为一名企业家，你认为自己什么都知道，害怕放权。不过要运作一个公司，你就得撒手让底下人去做。有的领导不甚掌握具体业务，所以担心自己无法更好地领导工作。其实任何工作都牵扯许多细节，不可能人人都懂，所以根本无需担心。你能坐到这个位置是因为你有这个能力，当然也不要无视你的短处。成功人士清楚地知道自己的长处，并且把自己的长处发挥到极致，同时积极寻求机会历练自己其他方面的才能。发挥自己的长处，业务方面的缺陷不会成为你的绊脚石。[Kruger99]
好的领导必然有自知之明，我就是错在这里。我对自己的知识太自信，以至于视而不见那些证明我所知为错的证据。[DeMarco97]
当试图掩饰知识上的不足时，你会觉得向别人请教是一桩别扭的事，因你觉得自己早该知道。告诉你一个秘密：没有人知道所有的答案，没有人。无知并不代表你无能，不懂得请教才是。如果不理解别人给你的答案，追问下去，直到你明白。提问不仅有助于你了解下属每天的日常工作，同时也有助于你把握下属的劳动强度。最后，提问也可以帮助下属反思自己的工作，从而改进。[Hendrickson02]
接受这个事实：你不可能什么都知道。你也许觉得对于某些事无知是件丢人的事，其实不然，可以一分为二来看待。意识到自己保有一颗开放的心会使你感觉到自由和力量，与你不知答案时的感觉恰恰相反。
为弥补“不够完美”而迫使自己加班加点其实不划算。也许一段时间内你的产出会提高25%-30%，获得1/3人年的工作量。但是如果你能创造条件让10个员工每人提高10%，你获得的将是1个人年的工作量。[deGeus97]
因此：
了解自己的不足。没有谁是无所不能的。
首先要做的是承认自己有所不知，夸大自己的能力只会弄巧成拙。可以学习一下下属的工作，但不必精通到可以替班的程度，能预见下属的需求，可辨别其言语的重要性即可。如果你不知从何学起，问问你的下属吧。不通晓专业领域的知识不是个大问题，明白如何领导别人才是真正重要的。[Hendrickson02]
一条检测你不足之处的线索：抉择某事花费很长时间。当相关知识完备时，作出一个决定会很快。长时间的考虑往往意味着信息的欠缺。去寻求帮助吧。[Manns+02]
承认有所不能并委派专家打理，你将摆脱诸多限制，仍然对产品负责，你的不足不是障碍，完全可以继续前进。
“虽然Bob很聪明，但我喜欢他是因为他的自知之明。傲慢得不去请教他人，Bob才不会这样做呢。因为他自信，所以他勇于学习别人的长处。” [Fishman01]
我不可能具备足够的知识去做任何事，但我坚信只要认识到这一点，我就会找到会做的人，然后把事情交给他来做。我仍然对结果负责，并且可以摆脱自身的不足。正因为这样所以现在我可以管理我的公司。Steve Sanchez
这有一些企业家们的经验教训：你不可能一个人做全部的事情。我会列出自己的长处和不足，以确定哪些事情应当我自己做，哪些我需要雇人来做。[Kurtzig91]
我的经理不知道什么是“宏”，但他知道客户需要什么，知道如何激励开发者去满足客户的需求。他帮助我们理解什么是客户需要的东西并且改善了销售与开发部门之间的关系。[Hendrickson02]
